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您是否經(jīng)常遇到 這些問(wèn)題
電商客服的苦惱
成本高
1、客服招聘難，人才不穩(wěn)定，成本越來(lái)越高
2、活動(dòng)大促客服接待壓力大，流失高，接待效率低下
3、疫情壓境，店鋪重創(chuàng)，退款投訴遞增
協(xié)同弱
1、店鋪無(wú)精細(xì)化分層、老客無(wú)維護(hù)，客戶價(jià)值低
2、客服接待首響、平響無(wú)法保證，DSR綠油油
3、客服和其他部門協(xié)作弱，各自為戰(zhàn)，信息閉塞
轉(zhuǎn)化低
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問(wèn)題識(shí)別準(zhǔn)確率
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